有57%的用户给予饿了么全五星好评

  关键词:饿了么“逆袭”
 
  在8月份还是连续4个月霸占黑榜的饿了么,在9、10月份在黑榜上已经找不到了踪迹,11月更是逆袭红榜,回复率达到100%。从投诉单中可以看出,饿了么从9月20日开始着手处理积压的投诉单,10月、11月积极配合黑猫投诉进行解决处理,11月出现在红榜榜单中也是意料之中。据统计,11月在有评分的投诉单中,有57%的用户给予饿了么全五星好评。
 
  关键词:苏宁易购再登红榜第一
 
  纵观黑猫投诉近6个月的红黑榜榜单,不难发现,苏宁易购始终位列红榜前三,平均确认完成率达到69.07%。苏宁易购自7月第一次登上红榜第一,本月再登红榜第一。平台数据显示,11月苏宁易购有效投诉单588例,回复解决率近100%。
 
  自今年1月底上线试运营以来,越来越多的企业加入黑猫投诉平台,并积极配合为消费者解决问题,红黑榜也愈来愈成为评判商家处理效果的依据。黑猫投诉已经成为体现社会消费状况的风向标,和消费过程中存在的问题的晴雨表。
 
  随着黑猫投诉评审团的上线,平台又多了一个从专业角度给消费者提供更直接、更便捷的权威性指导的新通路,必将对消费环境的整体优化起到重要作用。12月3日消息,截至11月底,黑猫投诉[https://tousu.sina.com.cn/]平台累计收到消费者投诉68000余件,其中有效投诉54000余件,成功分配率近100%。11月投诉增量持续走高,新增投诉24000余件,其中有效投诉20000余件,是10月份有效投诉量的2倍。
 
  关键词:多家品牌线上店上黑榜
 
  11月,受“双十一”影响,网购、快递等相关投诉增多。黑榜除了享骑电单车、酷骑单车、自如等钉子户之外,新增四家网购店铺。
 
  位列第二的BASICHOUSE,截至11月30日共收到76单投诉,投诉问题集中在“商家拒不发货”、“强制退款”等。黑猫投诉工作人员曾致电其官方电话,经多次沟通相关工作人员回复将尽快给出回应,然而截至发稿前,无一处理。
 
小家联行从10月30日起,不再处理相关投诉,致使小家联行成为11月黑榜第三名。10月30日前的投诉,小家联行都给予了积极有效的处理,而10月30日之后的54单投诉均未得到回应。投诉问题集中在小家联行作为房租租赁中介,单方面毁约,房屋收回但并未退款,黑猫投诉后续也会继续跟进。
 
  
  

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